Если вы потеряли банковскую карту, первое, что нужно сделать, — это её заблокировать. Даже если карта затерялась в сумке или завалилась за автомобильное кресло, не придётся переживать, что вашими деньгами воспользуются мошенники. Рассказываем, как заблокировать карту, а после быстро восстановить доступ к средствам.
Какую карту следует заблокировать
Неважно, какую карту вы потеряли: дебетовую, кредитную, ту на которую вы получаете зарплату и пенсию, или детскую. В РНКБ можно заблокировать онлайн любую карту, и даже при наличии ПИН-кода сделать это необходимо в целях безопасности, ведь любые операции до 3 000 рублей при бесконтактной оплате не требуют дополнительного подтверждения.
Алгоритм действий при потере карты
Клиенты замечают, что потеряли карту, в различных ситуациях. Как правило, не могут найти карту на кассе или получают СМС с кодом, подтверждающим оплату, хотя они его не запрашивали. В любом случае, потеря в большинстве случаев происходит некстати. Паниковать не стоит: чтобы вернуть возможность расплачиваться картой, нужно:
- Заблокировать карту,
- Направить в банк запрос на перевыпуск карты,
- Забрать в отделении новую карту.
Кстати, заблокировать карту стоит, даже если карта нашлась. Сделать это стоит в случаях, когда вы не уверены, могли скомпрометировать ваши данные или нет. Например, неизвестный вам человек подобрал карту на улице, догнал вас и вернул карту или карта на какое-то время осталась лежать на кассе в магазине.
Способы заблокировать карту
Для удобства клиентов в РНКБ заблокировать карту можно несколькими способами. Не ждите и выбирайте самый быстрый и простой. Например, сделать это можно:
- Через интернет-банк или мобильное приложение. Нажмите в меню на нужную карту, затем выберите «Действия» и «Заблокировать». Скорее всего, система запросит у вас причину блокировки и предупредит, что заблокированную карту восстановить невозможно. Это нормально: в любом офисе можно будет получить новую карту;
- Через контакт-центр банка по номеру 8 800 234-27-27;
- В любом отделении РНКБ. С собой нужно иметь паспорт.
Как перевыпустить карту
Не переживайте: после блокировки карты вы полностью не потеряете доступ к своим средствам. При необходимости сможете принимать платежи и совершать переводы, отслеживая операции, например, через мобильное приложение. А вот чтобы расплачиваться пластиковой банковской картой, нужно подать заявление в банк на перевыпуск карты.
Сделать это можно в одном из отделений РНКБ или через онлайн-сервисы: интернет-банк и мобильное приложение. У новой карты будут те же реквизиты и условия, а вот её номер, срок действия и трёхзначный код обновятся.
Получить дебетовую карту можно в выбранном отделении РНКБ сразу же после подачи заявления. Не забудьте, что при себе нужно иметь паспорт.
А тем, кто не готов сразу же посетить банк, в РНКБ предлагают оформить виртуальную карту. Её открытие происходит за несколько кликов в мобильном приложении. Там же вы можете пополнить виртуальную карту и расплачиваться ею в магазинах, если привязать её к платежным сервисам Mir Pay и Samsung Pay. Виртуальную карту невозможно потерять, а её реквизиты будут видны только владельцу в мобильном приложении или интернет-банке.
Вопросы-ответы
Что делать, если карта заблокирована без моего ведома?
Обратитесь в контакт-центр банка по номеру 8 800 234-27-27 или в удобный вам офис для выяснений причины блокировки.
Можно ли снять наличные с заблокированной карты?
С помощью карты это сделать уже не получится, но ваш счёт останется доступен. Снять с него наличные можно будет только в кассе отделения.
Есть ли штраф за потерю карты?
Каждый банк устанавливает свои правила. Например, в РНКБ перевыпустить карту можно бесплатно без штрафов.