Ответы на часто задаваемые вопросы

Информация для физических лиц
Информация для юридических лиц и ИП
Офисы и банкоматы

Кредитные каникулы

Как оформить кредитные каникулы?

Подробная информация о реструктуризации кредита и дистанционное оформление заявки – на странице Кредитные каникулы.

Можно ли оформить кредитные каникулы по кредитной карте?

На сегодняшний день по кредитной карте кредитные каникулы не предусмотрены. Ежемесячный платеж по кредитной карте является льготным – всего 5% от задолженности. Сумма ежемесячной выплаты такого кредита не велика по сравнению с другими видами кредитования. Вместе с другими российскими банками мы ожидаем разъяснений ЦБ РФ по кредитным картам: если будет дано указание о реструктуризации – мы выполним это предписание.

Кредиты

Как реструктуризировать кредит? Можно ли оформить реструктуризацию, не имея задолженность в 30 календарных дней?

Подробная информация о реструктуризации кредита и дистанционное оформление заявки – на странице Кредитные каникулы.

Можно ли не платить кредит из-за коронавирусной инфекции, если работодатель внезапно уволил, сократил или принял решение не платить заработную плату тем, кто находится на самоизоляции?

В случае, если у клиента ухудшилось финансовое состояние в результате ситуации с коронавирусной инфекцией, он может обратиться в Банк за реструктуризацией кредита.

Если у Вас была оформлена страховая программа, Вы можете обратиться в страховую компанию с заявлением о наступлении страхового события.

Что будет, если будет просрочка по кредиту?

На сегодняшний день, при возникновении просрочки по действующему кредиту начисляется неустойка в размере, определенном условиями договора. Неустойка начисляется на сумму просроченной задолженности за период с даты возникновения просроченной задолженности по дату её погашения (включительно). Подробнее: https://www.rncb.ru/fizicheskkim-litsam/kredity/.

Как досрочно погашать кредит, если ближайший офис закрыт на период карантина?

Частичное и полное досрочное погашение можно осуществить в Мобильном приложении и Интернет-банк.

Как оформить кредитный продукт в период карантина, если ближайший офис закрыт?

Подать заявку на кредит можно в любое время на сайте банка на странице соответствующего продукта, в Интернет-банке или Мобильном приложении. В случае положительного решения кредит можно получить в офисе Банка. Актуальный список работающих отделений размещен на сайте на странице «Офисы и банкоматы» https://www.rncb.ru/ofisy-i-bankomaty/.

Ипотечные каникулы

Что такое ипотечные каникулы? На какой срок их можно получить?

Ипотечные каникулы – это льготный период, в течение которого заёмщик может уменьшить или приостановить выплаты ипотечного кредита, при этом срок кредита увеличивается на срок действия ипотечных каникул. Максимальный срок ипотечных каникул – 6 месяцев.

Кто может претендовать на получение ипотечных каникул? В каких случаях их можно оформить?

Ипотечные каникулы могут оформить заемщики, попавшие в трудную жизненную ситуацию. Перечень трудных жизненных ситуаций ограничен законодательством Российской Федерации. Ипотечные каникулы регулируются ст. 6.1-1 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ — «О потребительском кредите (займе)», изменения внесены Федеральным законом № 76-ФЗ от 01.05.2019.

Обязательные условия предоставления ипотечных каникул:

  • заемщик попал в трудную жизненную ситуацию (согласно Перечню)
  • сумма кредита – не более 15 млн руб.
  • жильё, на которое взят кредит, является единственным
  • ранее ипотечные каникулы не оформлялись
Какие документы необходимо предоставить для оформления ипотечных каникул?

  1. всеми заемщиками / созаемщиками). В заявлении заемщик может указать дату начала ипотечных каникул за 2 месяца до даты подачи заявления (например, заемщик может написать заявление 15.04.2020 и указать дату начала ипотечных каникул с 15.02.2020).
  2. Выписка из ЕГРН о недвижимости в собственности на всей территории РФ (предоставляет заемщик/созаемщик, обращающийся в связи с трудной жизненной ситуацией).
  3. Документы, подтверждающие трудную жизненную ситуацию, согласно Перечню.
  4. Паспорт гражданина РФ.

Документы можно подать в офисах Банка.

Как работают ипотечные каникулы?

  • Можно приостановить платежи по кредиту или уменьшить их размер
  • Льготный период длится максимум 6 месяцев
  • Банк продлит срок кредитного договора на срок льготного периода
Как оформить ипотечные каникулы в условиях карантина?

Во время карантина оставайтесь дома. После окончания карантина при подаче заявления можно указать дату начала ипотечных каникул за 2 месяца до даты подачи заявления. (Например, заемщик может написать заявление 15.04.2020 и указать дату начала ипотечных каникул с 15.02.2020). Если в этот период по договору образовалась просроченная задолженность, то она будет аннулировала с даты начала кредитных каникул.

Подошел срок продления страховки. Как продлить страховку в условиях карантина?

Если в указанный в кредитном договоре период у Вас не будет возможности продлить договор страхования в связи с карантином, и процентная ставка по кредитному договору будет повышена, вопрос о понижении процентной ставки и пересчете начисленных процентов может быть рассмотрен в индивидуальном порядке. Для этого после окончания карантина, который препятствует посещению операционного офиса Банка/страховой компании, необходимо будет продлить договор страхования и подать в Банк заявление о понижении процентной ставки и пересчете начисленных процентов.

Переводы и платежи, оплата картами

Будут ли проводиться платежи и переводы в режиме онлайн в Интернет-банке и Мобильном приложении?

Работа по дистанционному приему и переводу платежей от физических лиц проводится в обычном режиме.

Не удается расплатиться картой на сайте

Для оплаты на сайтах к карте должна быть подключена услуга MirAccept. Сайт, на котором необходимо произвести оплату, также должен поддерживать данную услугу. Инструкция по подключению услуги к карте размещена по ссылке: https://www.rncb.ru/fizicheskkim-litsam/online/oplata-kartoy-v-internete/.

Вклады

Как будут облагаться налогом вклады? Нужно ли забрать вклады?

Согласно разъяснениям Министерства финансов Российской Федерации, налогом будут облагаться суммы доходов от вкладов в той части, в какой они превышают 1 млн рублей, при этом все суммы всех вкладов одного и того же физического лица будут суммироваться. Налогообложение доходов от процентов по вкладам, превышающим 1 млн рублей, начнётся только с 2021 года, а налог будет подлежать выплате только в 2022 году. Налогом будут облагаться только процентные доходы, сами вклады налогами не облагаются.

РНКБ в настоящее время готовит предложения по программе лояльности для компенсации налога вкладчикам.

Страховка

Можно ли купить в Банке страховку от коронавируса?

Мы рассматривали предложения партнеров по продаже таковых страховок, но в связи со сложившейся ситуацией считаем их продажу неэтичной, поскольку при объявлении форс-мажорных обстоятельств страховка перестанет действовать, и страховое возмещение не будет выплачено пострадавшему.

Тем не менее, мы продолжаем рассматривать различные варианты по данному направлению и, как только качественное решение будет, мы сможем предложить его нашим клиентам.

Иное

Как получить справку 2-НДФЛ для реструктуризации, если организация закрылась?

В этом случае необходимо обращаются в налоговую службу по месту регистрации предприятия.

Как будет выплачиваться пенсия в связи с карантином?

  • 27 марта выплачена пенсия гражданским пенсионерам г. Севастополя и пенсионерам Краснодарского края
  • 30 марта выплачена пенсия пенсионерам Республики Крым и пенсия военным пенсионерам

Ожидается выплата пенсий:

  • 31 марта – ФСБ, ФСИН
  • 01 апреля – МО, МВД, СК
Предусмотрены ли каникулы для ИП?

В настоящее время банк разрабатывает и внедряет программу реструктуризации действующих кредитов для представителей малого и среднего бизнеса с возможностью отсрочки погашения основной суммы кредита до 6 месяцев и отсрочки по оплате процентов до 3 месяцев тем клиентам, которые по роду деятельности пострадали от ситуации, связанной с коронаврирусной инфекцией и работающие в таких сферах деятельности как транспорт, развлечения и отдых, гостиничный бизнес, торговля непродовольственными товарами, рекламная деятельность, туристические услуги, сфера услуг, деятельность в области культуры и др.

Рассмотрение вопроса и принятие решения по данной группе клиентов будет проходит по упрощенной процедуре. Для получения отсрочки такому клиенту необходимо будет предоставить в РНКБ ходатайство о проведении реструктуризации с обоснованием необходимости ее проведения (в связи с коронавирусной инфекцией) в свободной форме и выписку, подтверждающую, что его основной ОКВЭД связан с отраслью, пострадавшей от коронавируса.

Поменяется ли операционное время?

Операционное время не меняется. Все операции можно совершать в Мобильном приложении и ИБК.

Можно ли загрузить зарплатный реестр сейчас, чтобы был исполнен позднее?

Да, реестр может быть загружен сейчас и исполнен позднее – в течение 5-ти дней.

Реестр будет исполнен по факту поступления денежных средств на транзитный счет 30232* либо возвращен в случае отсутствия средств на счете на 5-й день от даты поступления реестра.

Будут ли обрабатываться платежи со статусом «У операциониста»?

Обработка платежей осуществляется в стандартном режиме.

Как работают офисы Банка в период карантина?

В соответствии с Указом Президента Российской Федерации “Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней” от 25.03.2020 №206 офисы работают по индивидуальному графику, опубликованному на сайте Банка на странице «Офисы и банкоматы» https://www.rncb.ru/ofisy-i-bankomaty/. При планировании посещения офиса просим проверять информацию о его работе на сайте Банка.

Как работают банкоматы/терминалы в текущей ситуации? Банкоматы будут работать на выдачу наличных. В новостях говорили, что банкоматы с функцией приема наличных отключат на время карантина?

Банкоматы и терминалы работают и будут работать. В офисах, закрытых на время карантина, банкоматы будут доступны в зоне 24/7.